Du wirst aber erst im Nachhinein erfahren ob es wirklich so ist oder der hier geschilderte Fall des abwimmelns von Kunden eingetreten ist.
Und mit "man hat es mir am Telefon versprochen" stehst Du dann schlecht da.
Ich würde nach den Berichten hier eine Email mit Zählernr etc. schreiben wonach Du zum x.x.22 für den Grundtarif anmelden möchtest.
Dann hast Du etwas in der Hand, falls Du Dich im Ersatztarif wiederfindest.