Seit einigen Wochen wird das Thema in unserer Redaktion heiß debattiert: Lohnt sich Vertragstreue überhaupt noch?
War es vor noch nicht allzu langer Zeit üblich, Kunden zu belohnen, die dem Unternehmen mit ihrem bestehenden Vertrag die Treue hielten, so werden heute vor allem Neukunden umworben. Bei Handyverträgen ist es zum Beispiel üblich, im ersten Jahr einen günstigeren Monatspreis zu zahlen.
Ein paar Kollegen haben diesen Wertewandel auf Herz und Nieren getestet. Kündigung beim Gaslieferanten - prompt ein neues, verbessertes Angebot erhalten. Kündigung beim Handyvertragsanbieter - darauf kam ein günstigeres Vertragsangebot ins Haus. Die Sparmöglichkeiten sind wunderbar - aber der Aufwand ist nicht ohne! Jedes Jahr alle Verträge zu überprüfen, ggf. zu kündigen und sich dann für ein neues Angebot zu entscheiden, ist ziemlich aufwändig. Dazu kommen zusätzliche Punkte, die man beachten muss, z. B. bei der Rufnumernmitnahme. Für das Vertragsmanagement selbst gibt es mittlerweile sogar Anbieter.
Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Würden Sie diesen Aufwand auf sich nehmen oder haben das vielleicht schon getan? Was ist / war Ihr Sparpotenzial?