Willkommen bei unserer neuen Kategorie: Das Finanz-Fiasko!
Wie einige vielleicht schon mitbekommen haben, zieht Finanztip demnächst nach Berlin. Viele von uns Mitarbeitern sind deshalb in den Umzugsvorbereitungen. Sicherheitshalber hatte ich mir mein DSL bestellt, musste aber feststellen, dass ich ca. 2 Wochen überbrücken würde müssen. Erkannt und Lösung gefunden: Ich besorge mir einen Surfstick! Damit sollte man zumindest nicht komplett ohne Internet sein! Die Freude war groß.
Ich also an den PC, Vergleichsseite konsultiert, Angebote auf Herz und Nieren in guter Finanztip-Manier geprüft und auf die Seite eines großen Anbieters gegangen. Dort schien es so simpel: "Bestellen Sie die SIM-Karte und legen Sie einfach los!" Einen SIM-Lock freien Surfstick habe ich glücklicherweise noch aus einem früheren Abonnement - wieder etwas gespart. Nach der Bestellung, bei der ich sicherheitshalber meine Firmenadresse angegeben habe, sollte ich in Vorkasse gehen. Bei ca. 10 € ist das eine verkraftbare Summe ohne Leistung, so mein Eindruck. Und dann wartete ich. Und wartete. Und überprüfte meinen Kontoauszug. Jupp, die Zahlung war raus. Und wartete wieder. Nach über eine Woche kontaktierte ich den Anbieter über seine Facebook-Seite. Er verwies mich auf den Partner, der das Ganze abwickelt.
Ich rufe dort also an und eine freundliche Dame klärt mich darüber auf, dass wohl ein Fehler im System vorläge und etwas mit meiner Adresse nicht stimmen könne. Ich solle eine E-Mail mit der korrekten Adresse an die Versandadresse der Bestellbestätigung schicken. Auch wieder gesagt, getan. Nun kommt die E-Mail an mich zurück, Adresse unbekannt.
Ich werde nun alsbald durchklingeln, bis ich zu meinem Recht komme. Was mich am meisten ärgert, ist die Tatsache, dass ich als Kunde bei der Bekanntwerdung des Fehlers Ewigkeiten hätte warten können, bis etwas passiert. Hätte ich nicht dort angerufen, wäre ich kein bisschen schlauer. Eine kleine E-Mail hat noch niemandem geschadet, v. a. nicht, wenn es um das Geld des Kunde geht... Service-Wüste Deutschland!?
Was ist mit Euch? Schon einmal etwas Ähnliches erlebt? Was hätte ich besser machen können? Was meint Ihr: Wie kann ich der Firma Druck machen?