Guten morgen,
ich habe für meine Tochter und mich für ihr bestandenes Abitur vor 4 Monaten eine Reiseeines Großen Veranstalters im Internet nach Dubai (7 Tage) gebucht, dabei habe ich Flüge über Qatar (Umstieg in Doha), wegen der günstigen Flugzeiten gewählt. Am Freitag habe ich sogar noch eine Hotelübernachtung aufgebucht, damit wir morgens schon ins Hotelzimmer kommen) In etwa 3 Wochen soll es los gehen. Eine Reiserücktrittsversicherung besteht. Der komplette Reisepreis wurde gestern abgebucht.
Nun ist der Flugraum für Qatar in den VAE gesperrt worden, mehrere Anrufe beim Reiseveranstalter waren wenig erfolgreich (von völlig ahnungslos bis vertröstend).
Ich bin zeitlich sehr eingebunden, habe wenig Möglichkeiten irgendetwas zu verschieben. Die Reise muß quasi zu diesem Zeitpunkt stattfinden.
Welche Rechte habe ich eigentlich?
Dazu habe ich folgende Fragen:
- Kann die Reise einfach storniert werden oder muß mir ein alternativer Flug angeboten werden
- was ist wenn der deutlich länger und umständlicher ist (ich bin schwerbehindert und habe extra auf die günstigen Flugzeiten geachtet)
- Bei einer Stornierung: bekomme ich mein Geld zurück. was ist dann mit den Zusatzkosten (Reiseversicherung, Pass) bzw. gibt es eine Entschädigung? Immerhin haben wir extra Urlaub eingeplant
Ich danke vielmals!
Gruß
Katrin