Hallo,
ich bin neu hier und will Eure Meinung zu meinem Problem hören.
Ich brauche alle meine Kontobewegungen, will aber den Preis für die Kopie der Überweisungen nicht bezahlen.
Jetzt habe ich in den Geschäftsbedingungen der Netbank einen Absatz gefunden, der das Geschäftsjahr auflistet.
Siehe IX.Service - Anfertigen von Kopien von Geschäftsvorfällen (https://www.netbank.de/nb/down…tungsverzeichnis.pdf0.pdf)
Leider stellt sich die Bank quer und will den Auftrag dazu nicht annehmen und verweist wieder auf Ihre teure Variante der Kontoauszüge. Siehe Email Verkehr.
Wie soll ich weiter vorgehen, das die Bank meinem Auftrag nachkommt?
Netbank missachtet All. Geschäftsbedingungen
Anfrage am 05.April
Bitte um Kosteninformation zur Wiedereinstellung alter Kontoauszüge ins Postfach.
Email vom 16.April
Sehr geehrter Herr xxx,
wir beziehen uns auf Ihre Nachricht vom 05. April 2018.
Eine erneute Einstellung in Ihr E-Postfach ist leider nicht möglich.
Gerne senden wir Ihnen die Kontoauszüge per Post zu.
Dazu benötigen wir einen formlos schriftlichen Auftrag mit folgenden Daten:
- Kontonummer
- Dokumentart
- Zeitraum für den die Dokumente benötigt werden
- Unterschrift
Bitte beachten Sie, dass wir pro Kontoauszug eine Gebühr in Höhe von 7,50 EUR in Rechnung stellen. Dadurch ergeben sich bei Ihrer Anforderung 79 Kontoauszüge.
Bitte teilen Sie uns in einem erneuten Auftrag mit, wenn Sie mit den hiermit verbundenen Kosten einverstanden sind.
Für weitere Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Email vom 17.April
Sehr geehrtes Service Team ,
ich finde in Ihrem Preis- und Leistungsverzeichnis keinen Hinweis auf die Kosten, die Sie hier anführen.
Folgende Bedingung ist meines erachtens zutreffend, siehe unter
IX Sonstiges
Anfertigen von Kopien von Geschäftsvorfällen
aus dem lfd. Geschäftsjahr je Kopie
2,50
aus früheren Geschäftsjahren pauschal
5,00
+ je Kopie
0,50
Also 5,50 Euro pro Geschäftsjahr.
Bitte dies zu bestätigen.
Email vom 18.April
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte beachten Sie das Kapitel A, Punkt 1. Persönliche Konten und dann den Unterpunkt 4. "Duplikate von Kontoauszüge und Belegen je Kopie 7,50 Euro.
Mit freundlichen Grüßen
Email vom 18.April
Sehr geehrter Herr yyy,
können Sie mir bitte erklären, was ich erhalte, wenn ich untenstehenden Service beantrage?
Anfertigen von Kopien von Geschäftsvorfällen
2
aus dem lfd. Geschäftsjahr je Kopie
2,50
aus früheren Geschäftsjahren pauschal
5,00
+ je Kopie
Gruss
Email vom 19.April
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ein detaillierte Erklärung stellen wir Ihnen nicht zur Verfügung, da es sich um interne Prozesse handelt.
In Ihrem Fall würden wir die Gebühren bzgl. der Kontoauszüge erheben.
Mit freundlichen Grüßen
19.April Auftrag an Netbank
Ich habe mich dann auf die Beschäftsbedingung iX.Service Anfertigung von Kopien von Geschäftsvorfällen berufen
und der Bank dazu einen Auftrag erteile für die Jahre 2012-2018. Ausdrücklich habe ich darauf hingewiesen, das ich keine Überweisungskopien haben will.
Sehr geehrter Herr xxx,
wir beziehen uns auf Ihre Nachricht vom 19.04.2018.
Bitte beachten Sie, dass für die Nacherstellung von Kontoauszügen pro Auszug eine Gebühr in Höhe von 7,50 Euro gemäß
unserem Preis- und Leistungsverzeichnis Kapital A Punkt 4. anfällt.
Sollten Sie die Nacherstellung der Kontoauszüge für die angegeben Jahre 2012 - 2018 wünschen, bitten wir um eine kurze Rückmeldung.
Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ich hoffe Ihr habt einen Tip für mich, danke schon mal im voraus.