Guten Tag,
meine Mutter ist seit Jahrzehnten Kundin bei der Berliner Volksbank. Sie erledigt ihre Transaktionen immer mit Hilfe von Überweisungsscheinen, die sie sich immer in der Filiale abgeholt hat. Onlinebanking lehnt sie ab. Seit einiger Zeit verlangt die Bank nun, dass für die Herausgabe von (maximal 5!) Überweisungsscheinen der Personalausweis vorgezeigt wird bzw. sie verlangen dass sie diesen kopieren dürfen. Angeblich wurden diese Maßnahmen ergriffen um Betrugsfälle vorzubeugen.
Für mich ist dies alles nur ein Vorwand, da sie die Kunden dazu drängen wollen auf Onlinebanking umzusteigen. Früher lagen immer mehrere Bündel in der Filiale herum auf die jeder frei zugreifen konnte, dann wurden sie eingezogen und nur noch auf Anfrage herausgegeben. Und nun nur noch mit Personalausweis.
Nicht nur, dass es kundenunfreundlich ist und alle unter Generalverdacht gestellt werden, sondern mir stellt sich die Frage ist das überhaupt rechtens?
MfG