Hallo Miteinander, wir sind neu hier in der Community und bitten um Nachsicht, wenn wir noch nicht so geübt in Fragen sind.
Es geht um eine eventuell schon öfters gestellten Frage > Erstattung von Konzertkarten wegen Coronaabsage. Wir haben unser Geld nach Absage des Konzertes erhalten. Leider hatten wir keine Wahl zwischen Gutscheinen oder Erstattung, da das Konzert ersatzlos gestrichen wurde.
Erstattet wurden aber keine Vorverkaufsgebühren und Versandkosten. Dies hat sich nun auf eine Gesamtsumme von über 50€ addiert, welche nicht erstattet wurde. Ich bin der Meinung das wir die als Endkunde nicht tragen müssen, da wir auch keine Leistung dafür erhalten haben.
Hier die Antwort nach meiner Reklamation und Nachfragen >>
vielen Dank für Ihre Email.
Es gibt zur Zeit bei der großen Anzahl von Konzertabsagen in Deutschland zwei Abwicklungsmöglichkeiten bei der Ticketerstattung:
Einerseits hat der Gesetzgeber mit dem Gesetz zur Abmilderung der Folgen der COVID-19-Pandemie im Veranstaltungsvertragsrecht im Rahmen einer
neuen Sonderregelung zum Erhalt der Konzert- und Veranstaltungsbranche
während der Pandemie die neue Möglichkeit einer Erstattung durch einen Gutschein geschaffen.
Mit diesem Gutschein kann dann eine andere Veranstaltung des jeweiligen lokalen Veranstalters besuchen, gültig bis Ende 2021. Alternativ kann der Veranstalter weiterhin den Ticketpreis auszahlen. Die Vorverkaufsgebühr liegt in der Regel bei ca. 10% des Ticketpreises.
Als Veranstalter gilt es schon aus organisatorischen Gründen, sich für eine der beiden Lösungen zu entscheiden. Es gibt leider nicht die Möglichkeit, dem
Kunden beides optional anzubieten. Anlässlich der abgesagten "Die Toten
Hosen"- Tournee hat sich der Veranstalter für eine Erstattung entschieden, weil sich viele Kunden gemeldet haben, die mehrheitlich die Ticketpreiserstattung einer Gutscheinregelung vorziehen. Erstattet wird dabei der Ticketpreis exklusive entstandener Vorverkaufsgebühr
(die Höhe variiert pro Ticket zwischen 5,00 und 6,00 Euro), sowie Versand- und
Systemgebühren. Diese Gebühren sind Entgelte für Leistungen, die bereits durch kauf mich bzw. den Veranstalter erbracht wurden.
Aus der einbehaltenen Vorverkaufsgebühr werden neben der erbrachten Leistung des Ticketverkaufs (und der jetzigen Rückabwicklung) auch die
Vorproduktionskosten der abgesagten Tournee, mit deren Planung vor über 18 Monaten begonnen wurde, getragen. Und natürlich haben auch
Technikfirmen, Crews und Gastmusiker eine Ausgleichszahlung für die abgesagte Tournee erhalten. Da
aufgrund von COVID-19 auch weiterhin nahezu alle Veranstaltungen behördlich untersagt sind und alle Beteiligten in dieser dramatischen
Situation zusätzlich unter sehr hohen Ticketrückläuferzahlen leiden, kämpft die gesamte Livebranche um Ihr Überleben. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass bei dieser Tournee, wie übrigens auch bei allen anderen uns bekannten abgesagten Tourneen, die VVK-Gebühr nicht zurückerstattet wird. Mit diesem Vorgehen unterstützen wir die Veranstalter und damit die kulturelle Vielfalt und die deutsche Live-Kultur.
Wir bedanken uns noch einmal für Ihr Verständnis und bedauern, wenn Ihnen durch die Absagen Unannehmlichkeiten entstanden sein sollten.
Ich habe Verständnis für die Argumentation, aber auch wir als Verbraucher stecken in einer nicht ganz einfachen finanziellen Situation.
Wie ist die rechtliche Lage? Müssen VVK Gebühren nicht erstattet werden. ? Habt Ihr Erfahrung mit anderen Konzert die erstattet wurde oder gibt es schon Urteile oder rechtliche Argumentationen das dies geduldet werden muss? Hätte ein gerichtliches Mahnverfahren erfolg ?
Danke für Eure Informationen.