Ich persönlich kann beim Thema Mietwagen von der Nutzung von Check24 und
AUTO EUROPE nur DRINGEND ABRATEN. Diese haben die Vermietung über den
Drittanbieter FIREFLY angeboten. Die Unfallversicherung hat sich
praktisch als nutzlos erwiesen.
Ich habe mir für einen einwöchigen Trip in Malaga über Check24 ein
Fahrzeug einer kleinen Klasse inklusive Unfallversicherung ausgeliehen
und bin damit in eine 3 Stunden entfernte Stadt gefahren.
Einen Tag vor meiner Rückreise entdeckte ich ein kleines Loch im Reifen,
welches zu dem Verlust von Luft führte - eigentlich keine große Sache.
Das Auto stand sicher vor meiner Unterkunft - ein Ersatzrad im Wagen war
nicht vorhanden.
Dann begann die Odyssee: Zu erst stundenlange Warteschleifen und dann
Gespräche mit inkompetenten Personal. Dabei hervorzuheben ist die
Ahnungslosigkeit bei Check24 und mangelnde Englischkenntnisse bei
FIREFLY. Man fühlte sich wirklich hilflos. Schließlich meinte
Ansprechpartner planlos, dass das Auto abgeschleppt werden soll. Ich
selbst sah keine Notwendigkeit dafür; von Kosten war nie die Rede - zu
diesem Zeitpunkt war ich mir noch sicher, dass eine abgeschlossene
Unfallversicherung etwas gilt.
Anschließend holte der komplett ahnungslose Fahrer eines lokalen
Abschleppdienstes das Fahrzeug ab. Ein Ersatzfahrzeug wurde natürlich
nicht gestellt. Am nächsten Tag musste man auf eigene Kosten sehr
aufwändig mit dem gesamten Gepäck durch Andalusien den Rückflug
erwischen. Kurz vor Abflug am Flughafen teilte ich der hiesigen
Vermietung FireFly mit, dass das Auto abgeschleppt wurde. Hier wurden
nun 370€ für den Abschleppservice und den Schaden fällig. Da ich den
Flug erreichen musste und mir meiner Unfallversicherung über Check24
sicher war, stimmte ich der Abbuchung zu.
Zurück in Deutschland musste ich mit Erschrecken feststellen, dass sich
sowohl Check24 als auch AUTO EUROPE dreist aus der Verantwortung
gestohlen haben. Nachdem man aufwendig alle Dokumente aufbereitete,
werden die Kosten schlussendlich NICHT ERSTATTET. Mit dem Hinweis, dass
für Abschleppdienste eine Zusatzversicherung abgeschlossen werden muss,
wird der Fall geschlossen.
Dass es kein Ersatzrad gibt, dass keine Notwendigkeit zum Abschleppen
besteht und dass man sich auf seine Unfallversicherung verlässt, spielt
dabei keine Rolle.
Die Vermietungen mögen vielleicht günstig sein, aber im Ernstfall kann
man dort keine Unterstützung erwarten.