Ich habe soeben ebenfalls dieselbe Erfahrung hinter mir wie cleversman, hab aber nicht ganz so lange rum diskutiert, möchte aber mein Problem teilen.
Zum Ablauf: Mein Fälligkeitsdatum war der 26.03, Ich habe den verschlafen (habe Zahlpause genutzt und der Kauf wurde im Januar getätigt) und bekam am 27.03 eine Erinnerung. In dieser Erinnerung stehen 41,73€. Ich habe den Überweisungsträger am nächsten Tag auf der Bank (nachmittags) eingeworfen. Gebucht wurde erst am 29.03, also am Freitag.
Heute, am 02.04, bekomme Ich eine E-Mail in der nix steht, es existiert nur ein Betreff:
Zahlungsinformation (aktualisiert) zu deiner Bestellung bei Jacob Elektronik GmbH (fällig am 11.04.2019)
Ich war erstmal perplex und hab mich gefragt was das nun is. Ich habe direkt bei Klarna geschaut und feststellen dürfen das 1,20€ offen sind. Mein Chat mit dem Kundenservice verlief dann wie folgt
ZitatAlles anzeigenIch: Hallo, habe eine Mahnung erhalten obwohl der Betrag beglichen wurde, jetzt sind 1,20€ offen.
Er: Hallo, du chattest mit Sascha, ich schau mir dein Anliegen gleich mal an.
Heute haben wir dein Geldeingang von 41,73 € erhalten. Offen sind noch die Mahngebühren in Höhe von 1,20 €, da dein Zahlungsziel bereits der 26.03.19 war.
Bitte überweise noch die offenen 1,20 € bis zum 16.04. mit dem Verwendungszweck 2673340860434 .
Ich: Genau. Am 27.03 hab Ich die Zahlungserinnerung bekommen und den Tag darauf hab Ich den Betrag überwiesen.
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Er: Dein Zahlungsziel war bereits, wie geschrieben, der 26.03.19. Daher sind die Mahngebühren fällig.
Ich: Warum bekomme Ich dann am 27.03 eine e-mail in der steht das der fällige Betrag 41,37 € sind, ohne die Mahngebühren? Da stand nix von 1,20€.
Er: Die Mahngebühren sind in unseren AGBs geregelt. Eine entsprechende E-Mail haben wir dir heute zukommen lassen.
Ich: Die heutige E-Mail ist ja auch der Anlass dafür das Ich mich hier melde. Es erschließt sich mir nicht warum man mir diese 1,20€ nicht erlassen kann, wenn der Betrag eingegangen ist. Die Mahnung die von euch kommt, kommt ja nachdem der Betrag beglichen wurde.
Er: Die Mahngebühren sind fällig weil du nicht rechtzeitig bezahlt hast. Wann die Mahnung selbst bei dir eingegangen ist, spielt dabei keine Rolle.
Ich: Nein, aber eine Rolle spielt was auf der ersten Zahlungserinnerung steht, aber egal. Ihr habt bei eTrust ja nicht umsonst eine so schlechte Bewertung. Wenn ihr euch da so quer stellt, dann überweise Ich das. Schönen Tag noch, Sascha.
Mir war das ganze zu doof hier wegen 1,20€ noch weiter zu diskutieren, Ich war aber direkt schon angepisst als der Kundenservice sagte Ich muss die 1,20€ bezahlen. Für mich klingt das ganze vorgehen eigentlich nicht Rechents.
In der Zahlungserinnerung steht 41,73€... da wird nirgends was von "Bitte denken sie an die 1,20€" geschrieben, dazu kommt das Klarna eine Mahnung schreibt nachdem der Betrag eingegangen ist. Auf meiner Mahnung steht sogar "getätigte Zahlung: 41,73€".
Das is schon echt der Hammer!