auch Ihnen Vers. Berater Gamper besten Dank für Ihre Hilfestellung.
Ich bin nun wie folgt vorgegangen:
Nach der ersten e-Mail ohne Rückmeldung an die Service-Adresse habe ich nochmals über die homepage der CanadaLife mein Anliegen nach dem "Kontostand", meiner bereits gezahlten Einlagen (über 15 Jahre) und der Performance des Guthabens, aktuelle Wertstellung in Summe, Veränderung der Garantiezahlungen und die Veränderung der Hochrechnung (wie bei Vertragsabschluss) sowie Rückkaufwert und aktualisierte Leistung bei Todesfall.
Diesmal bekam ich eine Rückmeldung per e-Mail, dass meine erste e-Mail nicht angekommen sei und ich nun per Post informiert würde.
Post kam. Allerdings nur die Information über den aktuellen Rückkaufwert der einen Realverlust gegenüber meinen eingezahlten Beträgen von 7% darstellen würde.
Daraufhin nahm ich die Warteschleife der Servicehotline in Kauf und konnte einer Telefonsachbearbeiterin mein Anliegen erklären. Sie erzählte mir, dass die Performance des Fonds online abrufbar sei, wie toll die Anlage doch sei und der Wert jetzt höher als die ursprüngliche Hochrechnung sei. In dem Moment klang das auch nachvollziehbar. Ich bat dennoch um einen schriftlichen Auszug. Der kam auch. Allerdings mit einer Wertstellung die geringer war als die vor einem Jahr. Bei der super Entwicklung des Fonds für mich nicht mehr nachvollziehbar. Es sollen zwar vor Auszahlung ein Treuebonus on Top kommen, ich habe aber mehr Befürchtung als das Gefühl eine gute Wahl für meine Altersvorsorge getroffen zu haben.
Von einer standardisierte Kontoauskunft wie vom GDV empfohlen ist dies jedenfalls sehr weit entfernt. Ich kann die CanadaLife somit nicht empfehlen. Dass es auch anders geht, zeigt mir mein Riesteranlage bei dem volkswohlbund.
Hier werde ich jährlich ausführlich und transparent informiert.
Ich bewerte nicht die Performance des Fonds, sondern die Transparenz meiner Anlage.
