Auch wir haben das Produkt PKV von RightNow (https://www.rightnow.de/) genutzt:
1. Positiv:
Geldeingang 8 Tage (5 Werktage) nach DHL Quittung: Zustellung Einwurf Einschreiben "Abtretungsvertrag"
ÜBERWEISUNG VON Legal Claims Holding AG ... IBAN DE93300700100223634700 BIC DEUTDEDDXXX ...
-> Deutsche Bank
2. Sehr bemerkenswert (schlechter Support):
Eingetragene Bankdaten (IBAN) werden im weiteren Verlauf nicht bestätigt! Eine Überprüfung bzw. eine mögliche Korrektur ist nicht möglich!
-> Hardcopy (Ansicht im Browser ggf. vorher verkleinern) von der Eingabe
Um eine Quittung von RightNow zu unserer korrekt eingegebenen IBAN zu erhalten, waren 5 E-Mails an unterschiedliche E-Mail-Adressen sowie 10 Tage erforderlich: Dann meldete sich nicht der Support sondern das Data Compliance Team:
"Sollten Sie noch weitere datenschutzrechtliche Auskünfte erbeten, teilen Sie uns dies gerne mit."
AGB:
6.2 ... Wird eine falsche Kontoverbindung von Ihnen angegeben und wurde auf dieses Konto überwiesen, gilt diese Verpflichtung von uns als erfüllt.
3. Zertifizierung durch den TÜV Saarland e.V. ist fehlerhaft:
Prüfgrundlagen TEK081850: https://www.tuev-saar.de/zertifikat/sc44180/:
1.2.2 Selbstbeschreibungsfähigkeit
Das Portal muss dem Nutzer in geeigneter Weise allgemeine und zielgerichtete Hilfestellungen anbieten sowie bei Eingaben und Anfragen über den Bearbeitungsstand / Status informieren.
1.2.3 Erwartungskonformität:
Wo erforderlich, sind dem Nutzer sinnvolle Rückmeldungen zu geben.
1.2.4 Lernförderlichkeit:
Sind Eingaben erforderlich, müssen geeignete Rückmeldungen vorgesehen sein, insbesondere auch dann, wenn fehlerhafte Eingaben dazu führen, dass ein Vorgang nicht ausgeführt werden kann.
4.5 Beschwerdeprozess
Für die Bearbeitung von Rückmeldungen / Beschwerden der Nutzer muss der Portalbetreiber einen angemessenen und wirkungsvollen Prozess beschrieben haben und diesen effektiv anwenden.
4. Fristen beachten:
Fristgeginn:
AGB:
3. Vertragsabschluss
(c) ... Sie können den Antrag ... annehmen, indem Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link klicken und ... Ihre Bank- und Adressdaten (... Unterschrift malen) angeben.
Durch den Bestätigungsklick haben Sie mit der RightNow GmbH den erläuterten ... Abtretungsvertrag (§ 398 BGB) bzw. Geschäftsbesorgungsvertrag (§ 675 BGB) geschlossen.
-> E-Mail von RightNow: "Sie haben das Angebot erfolgreich angenommen ..."
Fristende:
https://www.lto.de/juristen/rechner/fristenrechner/
AGB:
3. Vertragsabschluss
(d) Nach Annahme des Angebots können Sie von uns eine Aufforderung zur schriftlichen Unterzeichnung einer Abtretungsvereinbarung (Abtretungsvertrag) erhalten. Ist dies der Fall, zahlen wir den Angebotsbetrag erst nach Erhalt der von Ihnen unterzeichneten Abtretung aus. Erhalten wir die Abtretung nicht innerhalb von 6 Monaten nach dem Versand durch uns zurück, verlieren Sie Ihren Anspruch auf den Angebotsbetrag. Wir sind jedoch nur verpflichtet, den Angebotsbetrag bis spätestens 12 Wochen nach der Angebotsannahme bzw. – falls anwendbar – der Rücksendung der schriftlichen Abtretungsvereinbarung auszuzahlen.
-> Nach dem Absenden des Abtretungsvertrags entfällt das Widerrufsrecht
-> Zustellung "Abtretungsvertrag" mit Einwurf Einschreiben durch einen Dritten. Der Dritte muss auch den Inhalt des Einschreibens kennen.
5. Datenschutzerklärung ist unvollständig:
Empfänger des Abtretungsvertrags:
RightNow GmbH
c/o Borek media GmbH
Lüttgenröder Str. 4
38835 Osterwieck
RightNow hat in Osterwieck nur einen Briefkasten bzw. das
Postfach 1
38831 Osterwieck
Die Borek media GmbH (https://www.borekmedia.de) fehlt in der Datenschutzerklärung.
6. Bewertungen ("auf Einladung"):
Es gehen wohl recht häufig unterschriebene Abtretungserklärung "auf dem Postweg verloren".
Support ist nicht erreichbar.
