Secret Escapes präsentiert sich im Internet als Buchungsportal für Reiseschnäppchen. In der Tat ist das Angebot an internationalen Reisen verlockend und der Internetauftritt absolut professionell. Geschäftsprinzip ist es, von Hotels und Reiseveranstaltern Restposten und Nicht genutzte Kapazitäten zu Discount-Preisen anzubieten. Die Buchung kann nur über das Internet-Portal von Secret Escapes erfolgen. Es handelt sich um ein britisches Unternehmen (Ltd.) mit Sitz in London mit deutscher email-Adresse (.de) sowie eine Berliner Telefonnummer.
Die AGB von Secret Escapes schließen einen Rücktritt oder eine Stornierung einer einmal per Internet gebuchten Reise kategorisch aus. Die Folgen können fatal sein, wie eine Erfahrung von Freunden beweist. Sie hatten - weil sie sich mit Internet-Buchungen nicht so gut auskannten - einen Hotelaufenthalt auf Sylt versehentlich doppelt gebucht - für die selben Personen zum exakt selben Zeitraum. Secret Escapes weist unter Hinweis auf seine AGB kategorisch eine Stornierung dieser offenkundig unsinnigen Fehlbuchung zurück und zeigt keinerlei Kulanz. Folge: Die Freunde müssen wegen einer kleinen Unachtsamkeit den Hotelaufenthalt doppelt bezahlen. Dies ist ein Fall aus meiner persönlichen Umgebung, der sich aber jederzeit wiederholen kann. Man stelle sich vor, jemand bucht versehentlich statt einem einwöchigen- einen dreiwöchigen Aufenthalt - was online sehr leicht vorkommen kann. Ich werde nach den gemachten Erfahrungen im Freundeskreis künftig nicht mehr über Secret Esapes buchen.“
Walter Junginger